POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
kumera.es
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación, de acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Excepción importante: conforme al artículo 103 e) del RDL 1/2007, los productos de higiene y cosmética cuyo precinto haya sido retirado quedan excluidos del desistimiento por razones de salud e higiene. Esto incluye todos nuestros jabones y cosméticos una vez abiertos.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA
Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, tienes derecho a su reparación, sustitución o reembolso completo, sin coste alguno para ti, conforme al artículo 118 del RDL 1/2007.
El plazo de garantía legal es de dos años desde la entrega del producto.
Contáctanos en las primeras 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotos del producto y del embalaje, para que lo gestionemos de inmediato.
3. PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales al mismo método de pago utilizado en la compra.
4. CÓMO PROCEDER
Antes de enviar ningún producto, contáctanos indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si aplica la devolución y te facilitaremos la dirección de envío.
- Correo electrónico: hola@kumera.es
Recomendamos usar un servicio de paquetería con número de seguimiento. Kumera no se responsabiliza de pérdidas en el transporte de artículos devueltos sin justificante de envío.
5. GASTOS DE ENVÍO
- Devolución por desistimiento: los gastos corren a cargo del comprador (art. 108.1 RDL 1/2007).
- Producto defectuoso o error de Kumera: Kumera asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
Política conforme al RDL 1/2007 y la Directiva UE 2019/771. Última actualización: junio 2025.